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| 什么是电子机票 |
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| 答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。 |
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| 电子机票的优势 |
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| 答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。 |
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| 电子机票如何登机和报销 |
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答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。  |
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| 电子客票行程单样本 |
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| 电子机票如何退票、改期 |
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答：
接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话029-86699788，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。 |
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| 购买机票时需要哪些证件 |
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答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。 |
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| 有效的乘机身份证件有哪些 |
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| 答：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。 |
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| 电子机票同纸质机票的购买区别 |
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| 答：当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。
纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。
由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。 |
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| 目前哪些航空公司已开通电子机票业务，开通的城市有哪些？ |
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答：
随着电子客票在航空运输界的广泛推广，其商业价值也越来越被航空公司所认识，电子客票将成为未来客票发展的趋势。现在各航空公司均已开通电子机票业务。国际航空运输协会提出将在2007年之前全面实行机票电子化，取消纸质机票。已开通电子机票业务的航空公司有：中国国际航空公司，南方航空公司，海南航空公司，中国东方航空公司，深圳航空公司，厦门航空公司，上海航空公司，四川航空公司，山东航空公司，中国联合航空公司。各大出港城市均已开通电子机票业务，我们在航班查询页面，每条航线是否支持电子机票都有明显的标识，请您注意查看。 |
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| 南航电子客票报销凭证打印柜台一览表 |
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答：
| 机场 |
南航电子客票报销凭证打印柜台 |
| 广州新白云机场 |
三楼出发厅M岛南航电子商务柜台 |
| 上海虹桥机场 |
96～98南航无行李值机柜台的南航电子商务柜台 |
| 上海浦东机场 |
国内出发厅1号岛头南航电子商务柜台 |
| 武汉天河机场 |
国内出发厅进正门右手边南航电子商务柜台 |
| 南京禄口机场 |
三楼出发厅五号门与3号值机岛中间的南航电子商务柜台 |
| 济南遥墙机场 |
值机柜台与保险受理柜台中间的南航电子商务柜台 |
| 厦门高崎机场 |
国内出发厅值机岛B区南航电子商务柜台 |
| 青岛流亭机场 |
A岛国内值机处的南航电子商务柜台 |
| 烟台莱山机场 |
国内出发厅南航电子商务柜台补票柜台 |
| 贵阳龙洞堡机场 |
正门正对的南航电子商务柜台 |
| 北京首都机场 |
一号航站楼37.38号值机柜台 |
| 昆明巫家坝机场 |
国内出发厅南航电子商务柜台 |
| 泉州晋江机场 |
值机柜台五号 |
| 沈阳桃仙机场 |
C岛北航值机柜台D2 |
| 南昌昌北机场 |
5号南航电子商务柜台 |
| 珠海三灶机场 |
国内出发大厅值机柜台旁的电子商务柜台 |
| 乌鲁木齐地窝铺机场 |
二楼出发大厅9号值机柜台 |
| 太原武宿机场 |
国内出发C电子商务柜台 |
| 徐州观音机场 |
国内出发候机厅8号电子商务柜台 |
| 重庆江北机场 |
国内出发2号门正对南航电子商务柜台 |
| 长沙黄花机场 |
值机室电子商务柜台 |
| 海口美兰机场 |
南航电子商务柜台22C |
| 杭州萧山机场 |
2号门对的南航电子商务柜台 |
| 西安咸阳机场 |
一楼出发厅南航售票柜台 |
| 大连周水子机场 |
国内值机柜台旁的南航电子商务柜台 |
| 哈尔滨太平机场 |
1号值机柜台 |
| 深圳黄田机场 |
A候机楼南航明珠现场服务中心 |
| 成都双流机场 |
国内出发厅右手边南航电子商务柜台 |
| 三亚凤凰机场 |
国内出港补票柜台 |
| 郑州新郑机场 |
南航值机柜台9号旁的南航电子商务柜台 |
| 合肥骆岗机场 |
国内出发厅左手边南航电子商务柜台 |
| 宁波栎社机场 |
一号二号门正对的南航电子商务柜台 |
| 温州永强机场 |
出发门南航电子商务柜台 |
| 长春龙嘉机场 |
A岛1号值机柜台 |
| 福州长乐机场 |
国内值机柜台NO.3 |
| 兰州中川机场 |
二楼出发厅值机柜台旁的南航电子商务柜台 |
| 宜昌三峡机场 |
正门对的南航电子商务柜台 |
| 石家庄正定机场 |
2号值机柜台 |
| 无锡硕放机场 |
正门右手边南航电子商务柜台 |
| 呼和浩特白塔机场 |
值机柜台边的南航电子商务柜台 |
| 天津滨海机场 |
正门左手边南航电子商务柜台 |
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| 支付方式和费用 |
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答：
| 目前支持三种支付方式： |
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网上支付：您只需要拥有一张银行卡即可实现网上支付，目前共支持19家银行60多种银行卡，不向用户收取支付手续费。
手机支付：使用手机钱包完成在线支付，不向用户收取支付手续费。
票到付款：您预订纸质票时可选用此种支付方式。除支付票款外可能还需要收取一定送票费。 |
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| 目前可支持的网上支付卡种 |
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答：
| 银行名称 |
支持卡种 |
支持地区 |
| 工商银行 |
牡丹灵通卡/牡丹信用卡/牡丹贷记卡/理财金帐户卡/商务卡 |
全国 |
| 建设银行 |
龙卡信用卡/龙卡储蓄卡 |
全国 |
| 上海浦东发展银行 |
东方卡/浦发银行存折 |
全国 |
| 招商银行 |
一卡通/信用卡 |
全国 |
| 民生银行 |
民生借记卡/活期一本通存折 |
全国 |
| 农业银行 |
金穗信用卡/金穗储蓄卡 |
全国 |
| 光大银行 |
阳光卡(除医保卡) |
全国 |
| 深圳发展银行 |
发展借记卡/发展信用卡/活期一本通存折 |
全国 |
| 兴业银行 |
兴业卡/兴业e卡 |
全国 |
| 广东发展银行 |
新理财通/信用卡/活期账户
/定期一本通帐户 |
全国 |
| 华夏银行 |
华夏卡 |
全国 |
| 中信银行 |
中信理财宝 |
全国 |
| 交通银行 |
太平洋信用卡/借记卡 |
全国 |
| 中国银行 |
长城信用卡/借记卡 |
上海 |
| 长城信用卡 |
全国 |
| 长城借记卡 |
北京 |
| 深圳商业银行 |
万事顺卡 |
深圳 |
| 邮政储蓄 |
邮政储蓄卡 |
广东全省 |
| 厦门 |
| 厦门市商业银行 |
银鹭储蓄卡 |
厦门 |
| 广州市商业银行 |
羊城银联借记卡 |
广州 |
| 农村信用社 |
银联储蓄卡 |
广州 |
| 如意卡 |
上海 |
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| 什么叫无人陪伴儿童 |
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| 答："无人陪伴儿童"是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓"无人陪伴儿童"系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 |
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| 婴儿是否可以登机 |
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| 答：
"婴儿"是指年龄不满两周岁的人。婴儿按照适用成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票，提供座位。飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，新生儿又不会作吞咽动作，难以保持鼓膜内外压力平衡，因此，对婴儿乘坐飞机要有一定的限制条件，航空公司规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。 |
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| 孕妇是否可以登机 |
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| 答：妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的"诊断证明书"一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。 |
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| 如何取票和费用 |
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答：
电子机票：实时出票，通过电子邮件、短信或查询“我的机票”获得电子机票号，无送票费。
纸质机票：可以选择机场取票（需先支付，无送票费）或送票上门（先支付或票到付款，将收取一定送票费）。 |
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| 电子机票购买流程 |
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答：
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| 普通机票购买流程 |
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答：
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| 票价等级是如何划分的 |
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| 答：航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。
头等舱代号一般为F，A。公务舱代号一般为C，D等等。
经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 |
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| 什么是“不可签转/改期/退票” |
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| 答：很多特惠机票有一些限制条件，常见有：
不可签转：指出票后不能更改航空公司。（具体依照航空公司规定）不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定） |
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| 航班延误航空公司的责任 |
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| 答：因航空公司机务维修、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司按规定应向旅客提供餐饮或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非正常原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。 |
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| 行李托运有哪些手续 |
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| 答：旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 |
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| 航空公司客票挂失办理程序 |
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答：客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。申请挂失应备资料，旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时：
1、须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
2、旅客须以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。 4、旅客填写《航空公司遗失票证报失申请书》一份。
5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。 |
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